Que se passe-t-il si votre commande en gros présente des problèmes de qualité ?

Dernière mise à jour : mai 2026 3 min de lecture

Notre engagement

Si vous constatez un défaut de qualité avéré, nous en assumons la responsabilité et travaillons avec vous pour y remédier. Voici comment ce processus se déroule.

Nous expliquons ci-dessous ce qui est considéré comme un problème de qualité, comment nous le traitons et quelles mesures nous prenons pour prévenir ces problèmes avant l'expédition.

Qu'est-ce qui est considéré comme un problème de qualité ?

Toutes les “ insatisfactions ” ne constituent pas nécessairement un défaut de qualité. Nous les classons en deux catégories :

Défauts de qualité constatés :

Détérioration du tissu ou défaillance d'une couture
Écart dimensionnel par rapport aux mesures de l'échantillon approuvé
Écart de couleur supérieur à Tolérance AQL (AQL = limite de qualité acceptable — seuil de défauts standard dans le secteur)
Défauts de construction ou d'assemblage

Décalage par rapport aux attentes (il ne s'agit pas d'un défaut de qualité) :

Détails de conception non précisés dans le dossier technique, mais dont la présentation devrait être différente
La sensation de compression diffère de ce qui était prévu (ce qui n'a pas été confirmé lors de l'essai)
Le toucher du tissu diffère de ce que l'on imaginait (ce qui n'a pas été confirmé lors de la validation des échantillons)

Cette distinction est importante car la procédure de résolution est différente. Si cela relève de notre responsabilité, nous en assumons la responsabilité. Mais les attentes subjectives qui ne figurent pas dans le dossier technique sont difficiles à cerner au stade de la production en série — c’est pourquoi nous insistons pour que chaque détail soit défini avec précision dès la phase d’échantillonnage.

Comment nous traitons les problèmes de qualité avérés

Une fois que notre responsabilité est confirmée, nous choisissons la solution en fonction de la gravité et du volume :

Réécriture — Problèmes pouvant être résolus. Nous procédons à une réparation et réexpédions le produit.
Remplacement — Les problèmes qui ne peuvent pas être réparés. Nous les refaisons ou les remplaçons.
Crédit/Avoir — Défauts mineurs ne dépassant pas les limites convenues. Nous négocions une révision du prix.

Pour connaître la procédure étape par étape, consultez Comment déposer une réclamation relative à la qualité auprès de Nanbin : étape par étape.

Que se passe-t-il avant l'expédition de la commande ?

La plupart des problèmes de qualité sont détectés avant l'expédition. Nos contrôles avant expédition comprennent :

Inspection en ligne — Prélèvement d'échantillons pendant la production
Contrôle final — Échantillonnage aléatoire selon la méthode AQL avant expédition
Contrôle par un organisme tiers — Inspection indépendante organisée par le client

Pour plus de détails, voir Contrôle en ligne vs contrôle final et Inspection avant expédition : ce que vérifie Nanbin.

Comment éviter les problèmes de qualité

Voici comment réduire les risques au minimum :

Fiche technique claire — Description du modèle, tableau des tailles, tissu, couleur, emballage — plus il y a de détails, mieux c’est
Verrouiller tous les paramètres pendant l'échantillonnage — Toucher du tissu, confort de compression, couleur — à vérifier avant la production en série
Organiser une inspection avant l'expédition — Contrôle interne ou contrôle par un tiers avant le déblocage du paiement

FAQ

Si je constate des problèmes de qualité après avoir reçu la commande en gros, Nanbin en est-il responsable ?

Si le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité de fabrication (défaut de fabrication, dommage sur le tissu, écart de taille, etc.), nous en assumons la responsabilité et nous nous chargeons de le résoudre. Les problèmes liés au design ou à un décalage par rapport aux attentes ne sont pas couverts par notre garantie qualité.

Qui décide si un problème relève de la qualité ?

L'acheteur fournit : photos des défauts, numéro de lot et nombre de défauts. Nous procédons à une vérification par rapport à l'échantillon approuvé et à la norme AQL, et nous vous répondons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de litige, il est possible de faire appel à un organisme d'inspection tiers.

Et si le problème venait de ma conception ?

Si nous avons respecté à la lettre votre cahier des charges technique et l'échantillon validé, mais que le problème provient de la conception elle-même (par exemple, des problèmes structurels affectant le confort), la responsabilité incombe alors au service de conception. Nous signalons toutefois les risques liés à la conception dès la phase d'échantillonnage.

Si je fais appel à un organisme de contrôle indépendant, dois-je quand même m'inquiéter des problèmes de qualité ?

Une inspection réalisée par un tiers réduit considérablement les risques, mais ne garantit pas l'absence totale de défauts. Les normes AQL autorisent, par définition, un faible pourcentage de défauts. L'inspection permet de détecter les problèmes systématiques majeurs, mais elle ne ramène pas le taux de défauts à zéro.

Vous avez des questions concernant la qualité ? Contactez-nous, et expliquez-nous votre situation.