Was passiert, wenn Ihre Großbestellung Qualitätsmängel aufweist?

Unser Engagement

Sollte ein nachgewiesener Qualitätsmangel bei Ihnen auftreten, übernehmen wir die Verantwortung und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung. So läuft dieser Prozess ab.

Im Folgenden erläutern wir, was als Qualitätsproblem gilt, wie wir damit umgehen und was wir tun, um Probleme bereits vor dem Versand zu vermeiden.

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Was gilt als Qualitätsproblem?

Nicht jede “Unzufriedenheit” ist ein Qualitätsmangel. Wir unterteilen diese in zwei Kategorien:

Nachgewiesene Qualitätsmängel:

• Stoffschäden oder Nahtbrüche
• Maßabweichung, die über die genehmigten Probenmaße hinausgeht
• Farbabweichung von mehr als AQL-Toleranz (AQL = Acceptable Quality Limit – der branchenübliche Fehlergrenzwert)
• Konstruktions- oder Verklebungsfehler

Erwartungsdiskrepanz (kein Qualitätsmangel):

• Design-Details, die im Tech-Pack nicht angegeben sind, aber anders erwartet werden
• Das Kompressionsgefühl weicht von den Erwartungen ab (wurde bei der Probenahme nicht bestätigt)
• Die Haptik des Stoffes weicht von der Vorstellung ab (nicht durch die Musterfreigabe bestätigt)

Diese Unterscheidung ist wichtig, da der Lösungsweg unterschiedlich ist. Wenn es in unserer Verantwortung liegt, übernehmen wir die Verantwortung dafür. Subjektive Erwartungen, die im Tech-Pack nicht berücksichtigt wurden, lassen sich in der Serienproduktion jedoch nur schwer nachverfolgen – weshalb wir großen Wert darauf legen, jedes Detail bereits in der Musterphase festzulegen.

Wie wir mit bestätigten Qualitätsproblemen umgehen

Sobald die Zuständigkeit auf unserer Seite bestätigt ist, wählen wir die Lösung je nach Schweregrad und Umfang aus:

• Nachbearbeitung — Probleme, die behoben werden können. Wir überarbeiten die Ware und versenden sie erneut.
• Ersatz — Probleme, die nicht behoben werden können. Wir fertigen neu an und ersetzen.
• Gutschrift/Zulage — Geringfügige Mängel innerhalb der vereinbarten Grenzen. Wir vereinbaren eine Preisanpassung.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter So reichen Sie eine Qualitätsbeschwerde bei Nanbin ein: Schritt für Schritt.

Was passiert, bevor die Bestellung versandt wird?

Die meisten Qualitätsmängel werden bereits vor dem Versand entdeckt. Unsere Kontrollen vor dem Versand umfassen:

• Inline-Prüfung — Probenahme während der Produktion
• Endkontrolle — AQL-basierte Stichprobenprüfung vor dem Versand
• Prüfung durch eine unabhängige Stelle — Vom Auftraggeber veranlasste unabhängige Begutachtung

Weitere Informationen finden Sie unter Inline-Prüfung vs. Endkontrolle und Prüfung vor dem Versand: Was Nanbin überprüft.

So beugen Sie Qualitätsproblemen vor

So minimieren Sie das Risiko:

• Technisches Datenblatt anzeigen — Stilbeschreibung, Größentabelle, Stoff, Farbe, Verpackung — je detaillierter, desto besser
• Alle Parameter während der Abtastung sperren — Stoffgefühl, Tragekomfort durch Kompression, Farbe — vor der Serienproduktion bestätigen
• Vor dem Versand eine Inspektion veranlassen — Eigenprüfung oder Prüfung durch Dritte vor Freigabe der Zahlung

Häufig gestellte Fragen

Wenn ich nach Erhalt der Großbestellung Qualitätsmängel feststelle, haftet Nanbin dann dafür?

Sollte sich herausstellen, dass das Problem in unseren Produktionsbereich fällt (Verarbeitungsfehler, Stoffschäden, Größenabweichungen usw.), übernehmen wir die Verantwortung und beheben das Problem. Probleme, die mit dem Design zusammenhängen oder auf unterschiedliche Erwartungen zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Qualitätssicherung.

Wer entscheidet, ob es sich um ein Qualitätsproblem handelt?

Der Käufer stellt Folgendes zur Verfügung: Fotos der Mängel, Chargennummer und Anzahl der Mängel. Wir prüfen die Ware anhand des genehmigten Musters und des AQL-Standards und antworten innerhalb von 3–5 Werktagen. Im Falle von Unstimmigkeiten kann eine unabhängige Prüfstelle hinzugezogen werden.

Was ist, wenn das Problem durch meinen Entwurf verursacht wird?

Sollten wir die Produktion exakt gemäß Ihrem Tech-Pack und dem freigegebenen Muster durchgeführt haben, das Problem jedoch auf das Design selbst zurückzuführen ist (z. B. konstruktionsbedingte Probleme, die die Tragbarkeit beeinträchtigen), liegt die Verantwortung beim Design. Wir weisen jedoch bereits in der Musterphase auf Designrisiken hin.

Muss ich mir bei einer Prüfung durch einen externen Dienstleister trotzdem noch Gedanken über Qualitätsprobleme machen?

Eine Prüfung durch Dritte verringert das Risiko erheblich, garantiert jedoch keine Null-Fehler-Quote. Die AQL-Standards lassen von vornherein einen geringen Prozentsatz an Fehlern zu. Bei der Prüfung werden schwerwiegende systematische Probleme aufgedeckt – sie senkt die Fehlerquote jedoch nicht auf null.

Haben Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität? Kontaktieren Sie uns, und schildern Sie uns Ihre Situation.