¿Qué ocurre si tu pedido al por mayor presenta problemas de calidad?
Nuestro compromiso
Si te llega un producto con un defecto de calidad confirmado, asumimos nuestra responsabilidad y colaboramos contigo para resolverlo. A continuación te explicamos cómo funciona ese proceso.
A continuación explicamos qué se considera un problema de calidad, cómo lo gestionamos y qué medidas tomamos para evitar que surjan problemas antes del envío.
¿Qué se considera un problema de calidad?
No todas las “insatisfacciones” son defectos de calidad. Las clasificamos en dos categorías:
Defectos de calidad constatados:
- Daños en el tejido o roturas en las costuras
- Desviación dimensional respecto a las medidas de la muestra aprobada
- Desviación de color superior a Tolerancia AQL (AQL = Límite de calidad aceptable — el umbral de defectos estándar del sector)
- Defectos de construcción o de unión
Desajuste de expectativas (no se trata de un defecto de calidad):
- Detalles de diseño que no se especifican en el dossier técnico, pero que se espera que sean diferentes
- La sensación de compresión difiere de lo esperado (no se ha confirmado durante la prueba)
- El tacto del tejido difiere de lo que se imaginaba (no se ha confirmado mediante la aprobación de la muestra)
Esta distinción es importante porque el proceso de resolución es diferente. Si es responsabilidad nuestra, nos hacemos cargo. Sin embargo, las expectativas subjetivas que no se recogen en el dossier técnico son difíciles de identificar en la fase de producción en serie; por eso hacemos hincapié en definir cada detalle durante la fase de muestreo.
Cómo gestionamos los problemas de calidad confirmados
Una vez confirmada nuestra responsabilidad, elegimos la solución en función de la gravedad y la cantidad:
- Reelaboración — Problemas que se pueden solucionar. Los reparamos y los volvemos a enviar.
- Sustitución — Problemas que no se pueden reparar. Los reacondicionamos y los sustituimos.
- Crédito/Descuento — Defectos menores dentro de los límites acordados. Negociamos un ajuste del precio.
Para conocer el proceso paso a paso, consulta Cómo presentar una reclamación por calidad ante Nanbin: paso a paso.
¿Qué ocurre antes de que se envíe el pedido?
La mayoría de los problemas de calidad se detectan antes del envío. Nuestros controles previos al envío incluyen:
- Inspección en línea — Toma de muestras durante la producción
- Inspección final — Muestreo aleatorio basado en el AQL antes del envío
- Inspección por parte de terceros — Inspección independiente organizada por el cliente
Para más información, consulta Inspección en línea frente a inspección final y Inspección previa al envío: lo que comprueba Nanbin.
Cómo evitar problemas de calidad
A continuación te explicamos cómo minimizar el riesgo:
- Paquete técnico transparente — Descripción del modelo, tabla de tallas, tejido, color, embalaje… Cuantos más detalles, mejor.
- Bloquear todos los parámetros durante el muestreo — Tacto del tejido, comodidad de la compresión, color — confirmar antes de la producción en serie
- Organizar la inspección antes del envío — Inspección propia o por parte de terceros antes de autorizar el pago
Preguntas frecuentes
Si detecto problemas de calidad tras recibir el pedido al por mayor, ¿es Nanbin responsable?
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra (defecto de fabricación, daño en el tejido, desviación en la talla, etc.), asumimos la responsabilidad y lo resolvemos. Los problemas relacionados con el diseño o con una discrepancia respecto a las expectativas no están cubiertos por la garantía de calidad.
¿Quién decide si algo es un problema de calidad?
El comprador debe aportar: fotos de los defectos, número de lote y cantidad de defectos. Comprobamos el producto comparándolo con la muestra aprobada y con la norma AQL, y respondemos en un plazo de 3 a 5 días laborables. En caso de disputa, se puede recurrir a una agencia de inspección independiente.
¿Y si el problema se debe a mi diseño?
Si hemos fabricado el producto siguiendo al pie de la letra su ficha técnica y la muestra aprobada, pero el problema radica en el propio diseño (por ejemplo, problemas estructurales que afectan a la comodidad), la responsabilidad recae en el diseño. No obstante, señalamos los riesgos de diseño durante la fase de muestreo.
Si recurro a un servicio de inspección externo, ¿tengo que seguir preocupándome por los problemas de calidad?
La inspección realizada por terceros reduce considerablemente el riesgo, pero no garantiza la ausencia total de defectos. Las normas AQL admiten, por su propia naturaleza, un pequeño porcentaje de defectos. La inspección detecta los principales problemas sistemáticos, pero no reduce la tasa de defectos a cero.
¿Tienes alguna duda sobre la calidad? Contáctanos, y cuéntanos cuál es tu situación.
