O que acontece se a sua encomenda em grande quantidade apresentar problemas de qualidade
O nosso compromisso
Se lhe chegar um produto com um defeito de qualidade comprovado, assumimos a responsabilidade e colaboramos consigo para resolver a situação. Eis como funciona esse processo.
A seguir, explicamos o que se considera um problema de qualidade, como o tratamos e o que fazemos para prevenir problemas antes do envio.
O que se considera um problema de qualidade
Nem toda a “insatisfação” constitui um defeito de qualidade. Classificamos estas situações em duas categorias:
Defeitos de qualidade verificados:
- Danos no tecido ou falha nas costuras
- Desvio de dimensão para além das medidas aprovadas na amostra
- Desvio de cor superior a Tolerância AQL (AQL = Limite de Qualidade Aceitável — o limiar de defeitos padrão do setor)
- Defeitos de construção ou de colagem
Discrepância de expectativas (não se trata de um defeito de qualidade):
- Detalhes de design não especificados no dossier técnico, mas que se espera que sejam diferentes
- A sensação de compressão difere do esperado (não confirmada durante a amostragem)
- O toque do tecido difere do que se imaginava (não confirmado através da aprovação da amostra)
Esta distinção é importante porque o processo de resolução é diferente. Se for da nossa responsabilidade, assumimos essa responsabilidade. No entanto, as expectativas subjetivas que não constam no dossier técnico são difíceis de identificar na fase de produção em série — e é por isso que damos tanta importância à definição de todos os pormenores durante a fase de amostragem.
Como lidamos com problemas de qualidade comprovados
Assim que a responsabilidade for confirmada da nossa parte, escolhemos a solução com base na gravidade e na quantidade:
- Retrabalho — Problemas que podem ser resolvidos. Nós reparamos e reenviamos.
- Substituição — Problemas que não podem ser reparados. Nós refazemos e substituímos.
- Crédito/Abatimento — Pequenos defeitos dentro dos limites acordados. Negociamos um ajustamento do preço.
Para conhecer o processo passo a passo, consulte Como apresentar uma reclamação de qualidade à Nanbin: passo a passo.
O que acontece antes de a encomenda sair
A maioria dos problemas de qualidade é detetada antes do envio. As nossas verificações pré-envio incluem:
- Inspeção em linha — Amostragem durante a produção
- Inspeção final — Amostragem aleatória com base no AQL antes da expedição
- Inspeção por terceiros — Inspeção independente organizada pelo cliente
Para mais informações, consulte Inspeção em linha vs. inspeção final e Inspeção pré-embarque: o que a Nanbin verifica.
Como evitar problemas de qualidade
Eis como minimizar o risco:
- Pacote técnico completo — Descrição do modelo, tabela de tamanhos, tecido, cor, embalagem — quanto mais detalhes, melhor
- Bloquear todos os parâmetros durante a amostragem — Toque do tecido, conforto da compressão, cor — confirmar antes da produção em série
- Marcar a inspeção antes do envio — Autoinspeção ou inspeção por terceiros antes da autorização do pagamento
Perguntas frequentes
Se eu detetar problemas de qualidade após receber a encomenda em grande quantidade, a Nanbin é responsável?
Se for confirmado que o problema é da nossa responsabilidade (defeito de fabrico, dano no tecido, desvio no tamanho, etc.), assumimos a responsabilidade e resolvemos a situação. Os problemas relacionados com o design ou com a não correspondência às expectativas não estão abrangidos pela garantia de qualidade.
Quem decide se algo constitui um problema de qualidade?
O comprador deve fornecer: fotografias dos defeitos, número do lote e quantidade de defeitos. Analisamos a amostra aprovada e a norma AQL e respondemos no prazo de 3 a 5 dias úteis. Em caso de litígio, pode ser recorrida uma agência de inspeção independente.
E se o problema for causado pelo meu projeto?
Se tivermos produzido exatamente de acordo com o seu dossier técnico e com a amostra aprovada, mas o problema decorrer do próprio design (por exemplo, problemas estruturais que afetem o conforto), a responsabilidade recai sobre o design. No entanto, assinalamos os riscos de design durante a fase de amostragem.
Se recorrer a uma inspeção realizada por uma entidade externa, ainda tenho de me preocupar com questões de qualidade?
A inspeção por terceiros reduz significativamente o risco, mas não garante a ausência total de defeitos. As normas AQL permitem, por definição, uma pequena percentagem de defeitos. A inspeção deteta os principais problemas sistemáticos — não reduz a taxa de defeitos a zero.
Tem alguma dúvida sobre a qualidade? Contacte-nos, e conte-nos a sua situação.
