Como acompanhar a sua encomenda após a produção
Assim que a sua encomenda concluir a produção e passar na inspeção final, passa para a fase de envio. Este artigo explica quais as informações de rastreio que disponibilizamos, como utilizá-las e o que acontece entre a partida e a entrega.
Que informações de acompanhamento disponibilizamos após o envio
Para cada encomenda, fornecemos os dados de acompanhamento no prazo de um dia útil após a partida. O formato depende do método de envio:
- Transporte marítimo (FCL ou LCL): Número do conhecimento de embarque e nome do navio
- Transporte aéreo: Número da carta de porte aéreo
- Serviço de correio expresso: Link de acompanhamento da encomenda com atualizações em tempo real
Em todos os casos, as informações de acompanhamento são-lhe enviadas por e-mail, juntamente com os documentos de envio.
Rastreio de carga marítima (FCL e LCL)
O acompanhamento do transporte marítimo utiliza o Conhecimento de Embarque (B/L) como documento de referência. Assim que o navio partir, enviar-lhe-emos:
- Número do B/L
- Nome do navio e número da viagem
- Porto de embarque (Shenzhen) e porto de desembarque
- Hora prevista de partida (ETD) e hora prevista de chegada (ETA)
Pode acompanhar o navio utilizando o número do conhecimento de embarque (B/L) nos sites das transportadoras ou em plataformas de acompanhamento de terceiros. Os principais marcos incluem:
- A bordo — Contentor carregado no navio
- ETD — Partida do navio do porto de Shenzhen
- Transporte público — Embarcação em rota (a duração depende do destino)
- Hora prevista de chegada — Chegada prevista ao porto de destino
- Aviso de chegada — O despachante aduaneiro recebe uma notificação para dar início ao processo de desalfandegamento
No caso de envios de carga de contentor completo (FCL), o contentor inteiro é seu e é transportado como uma única unidade. No caso de envios de carga fracionada (LCL), as suas mercadorias partilham espaço com outras cargas — o acompanhamento segue o mesmo processo, mas a consolidação e a desconsolidação acrescentam etapas na origem e no destino.
Rastreio de carga aérea
O acompanhamento do transporte aéreo de mercadorias utiliza o número da Carta de Transporte Aéreo (AWB). A AWB é emitida quando a carga parte, sendo normalmente expedida no prazo de 24 horas antes do voo.
Enviamos-lhe o número da AWB e o nome da transportadora. Pode introduzir o número da AWB na página de acompanhamento da companhia aérea ou num site universal de acompanhamento de carga aérea. As principais etapas são:
- Falecido — O voo partiu de Shenzhen
- Chegou — A carga chegou ao aeroporto de destino
- Desembaraço aduaneiro — Em curso ou concluído
- Entregue — Recolhido pelo seu agente de transporte ou entregue na sua morada
O transporte aéreo é significativamente mais rápido do que o transporte marítimo, mas as atualizações de localização limitam-se, em geral, a estes marcos importantes, em vez de um acompanhamento contínuo do tipo GPS.
Rastreio de envios Expresso (Correio)
No caso das remessas por transportadora (DHL, FedEx, UPS), o processo de acompanhamento é o mais simples. Enviamos-lhe um link direto de acompanhamento que mostra:
- Localização atual da remessa
- Data prevista de entrega
- Histórico detalhado de digitalizações (recolha, exportação, digitalização de importação, em entrega, entregue)
- Confirmação de assinatura no momento da entrega
Atualizações do acompanhamento da encomenda em tempo quase real. Se precisar de um comprovativo de entrega, a transportadora fornece um registo de entrega assinado, que podemos enviar-lhe.
O que fazemos após o envio
O nosso papel não termina no momento da expedição. Depois de a sua encomenda ser enviada, nós:
- Enviar documentos de envio — Fatura comercial, lista de embalagem e conhecimento de embarque ou guia aérea no prazo de 1 dia útil
- Acompanhar as horas previstas de chegada — Acompanhar a data prevista de chegada e notificá-lo de quaisquer alterações
- Lembrete antes da chegada — Especialmente no caso do transporte marítimo, avisamos da chegada iminente para que o seu despachante aduaneiro possa preparar-se
- Ajudar a resolver exceções — Se a transportadora comunicar um atraso, danos ou um problema com a documentação, coordenamos com o agente de carga em seu nome
No caso das remessas DDP, também tratamos do desembaraço aduaneiro no destino e dos preparativos para a entrega na última milha. No caso das remessas FOB e EXW, entregamos a carga ao seu transitário designado após a partida.
Para obter uma visão geral do funcionamento de cada condição de envio, consulte Opções de envio da Nanbin: EXW, FOB e DDP explicadas.
Como lidamos com atrasos nas entregas
Podem ocorrer atrasos no transporte internacional — congestionamento portuário, condições meteorológicas, retenções alfandegárias. Quando isso acontece, eis como reagimos:
- Atrasos no transporte marítimo para além da hora prevista de chegada (ETA) — Entramos em contacto com a transportadora ou com o nosso agente de transporte para obter um horário atualizado e informamo-lo
- Atrasos na entrega por parte da empresa de entregas para além do prazo estimado — Prestamos assistência na apresentação de um pedido de localização junto da empresa de entregas e acompanhamos o processo até à resolução
- Retenções aduaneiras — No caso de remessas DDP, tratamos diretamente das formalidades aduaneiras. No caso de remessas FOB/EXW, prestamos apoio na preparação da documentação ao seu despachante, conforme necessário
Na maioria dos casos, os atrasos são de natureza administrativa (retensão de documentação, consultas alfandegárias) e são resolvidos no espaço de alguns dias. Se um atraso afetar o seu planeamento de stock, colaboramos consigo para ajustar os prazos da sua próxima encomenda.
Tem alguma remessa em trânsito? Contacte-nos Indique o número da sua encomenda e iremos verificar o estado mais recente para si.
