Cómo realizar el seguimiento de tu pedido tras la fabricación
Una vez que tu pedido ha finalizado su proceso de fabricación y ha superado la inspección final, pasa a la fase de envío. En este artículo se explica qué información de seguimiento proporcionamos, cómo utilizarla y qué ocurre entre la salida y la entrega.
Qué información de seguimiento facilitamos tras el envío
Para cada pedido, facilitamos los datos de seguimiento en el plazo de un día laborable desde la salida del envío. El formato depende del método de envío:
- Transporte marítimo (FCL o LCL): Número del conocimiento de embarque y nombre del buque
- Transporte aéreo: Número de carta de porte aéreo
- Mensajería urgente: Enlace de seguimiento del envío con actualizaciones en tiempo real
En todos los casos, la información de seguimiento se te envía por correo electrónico junto con los documentos de envío.
Seguimiento de envíos marítimos (FCL y LCL)
El seguimiento del transporte marítimo utiliza el conocimiento de embarque (B/L) como documento de referencia. Una vez que el buque zarpa, te enviamos:
- Número de conocimiento de embarque
- Nombre del buque y número de travesía
- Puerto de carga (Shenzhen) y puerto de descarga
- Hora prevista de salida (ETD) y hora prevista de llegada (ETA)
Puedes realizar el seguimiento del buque utilizando el número de conocimiento de embarque (B/L) en las páginas web de las compañías navieras o en plataformas de seguimiento de terceros. Los hitos clave son los siguientes:
- A bordo — Contenedor cargado en el buque
- ETD — Salida del buque del puerto de Shenzhen
- Transporte público — Buque en ruta (la duración depende del destino)
- Hora prevista de llegada — Hora estimada de llegada al puerto de destino
- Aviso de llegada — El agente de aduanas recibe la notificación para iniciar el despacho de aduana
En los envíos de carga de contenedor completo (FCL), el contenedor es exclusivamente suyo y se transporta como una sola unidad. En los envíos de carga fraccionada (LCL), su mercancía comparte espacio con otra carga; el seguimiento sigue el mismo proceso, pero la consolidación y la desconsolidación añaden pasos adicionales tanto en el origen como en el destino.
Seguimiento de envíos aéreos
El seguimiento del transporte aéreo se realiza mediante el número de carta de porte aéreo (AWB). La AWB se emite cuando la mercancía sale, y suele enviarse en las 24 horas siguientes al vuelo.
Te enviamos el número de AWB y el nombre de la compañía de transporte. Puedes introducir el número de AWB en la página de seguimiento de la aerolínea o en una web universal de seguimiento de carga aérea. Las principales etapas son:
- Fallecido — El vuelo partió de Shenzhen
- Ha llegado — La carga ha llegado al aeropuerto de destino
- Despacho de aduanas — En curso o finalizado
- Entregado — Recogida por tu transportista o entrega en tu domicilio
El transporte aéreo es considerablemente más rápido que el marítimo, pero las actualizaciones de seguimiento suelen limitarse a estos puntos clave, en lugar de ofrecer un seguimiento continuo al estilo del GPS.
Seguimiento de envíos urgentes (mensajería)
En el caso de los envíos por mensajería (DHL, FedEx, UPS), el proceso de seguimiento es el más sencillo. Te enviamos un enlace directo de seguimiento que muestra:
- Ubicación actual del envío
- Fecha de entrega prevista
- Historial detallado de escaneos (recogida, exportación, escaneo de importación, en tránsito, entregado)
- Confirmación de firma en el momento de la entrega
Actualizaciones del seguimiento del envío casi en tiempo real. Si necesitas un comprobante de entrega, la empresa de mensajería te facilitará un albarán de entrega firmado que podemos reenviarte.
Qué hacemos tras el envío
Nuestra labor no termina con la salida del envío. Una vez que se envía tu pedido, nosotros:
- Enviar los documentos de envío — Factura comercial, lista de embalaje y conocimiento de embarque o albarán aéreo en el plazo de 1 día laborable
- Supervisar las horas estimadas de llegada — Realizar un seguimiento de la fecha estimada de llegada y avisarte de cualquier cambio
- Un recordatorio antes de tu llegada — Especialmente en el caso del transporte marítimo, te avisamos de las próximas llegadas para que tu agente de aduanas pueda prepararse
- Ayuda con las excepciones — Si la empresa de transporte informa de un retraso, un daño o un problema con la documentación, nos ponemos en contacto con el agente de transporte en su nombre
En el caso de los envíos DDP, también nos encargamos del despacho de aduana en destino y de la organización de la entrega en el punto de destino. En el caso de los envíos FOB y EXW, realizamos la entrega al transportista que nos indiques una vez que la mercancía haya salido de nuestras instalaciones.
Para obtener una visión general del funcionamiento de cada condición de envío, consulta Opciones de envío de Nanbin: explicación de EXW, FOB y DDP.
Cómo gestionamos los retrasos en los envíos
En los envíos internacionales pueden producirse retrasos —congestión portuaria, condiciones meteorológicas adversas, retenciones aduaneras—. Cuando esto ocurre, así es como actuamos:
- Retrasos en el transporte marítimo que superan la hora prevista de llegada (ETA) — Nos ponemos en contacto con la empresa de transporte o con nuestro agente de transporte para obtener un calendario actualizado y te lo comunicamos
- Retrasos en el servicio de mensajería que superan la fecha de entrega prevista — Le ayudamos a presentar una reclamación ante la empresa de mensajería y hacemos un seguimiento hasta que se resuelva el asunto
- Retenciones aduaneras — En el caso de los envíos DDP, nos encargamos directamente de las gestiones aduaneras. Para los envíos FOB/EXW, proporcionamos asistencia en materia de documentación a su agente de aduanas según sea necesario.
En la mayoría de los casos, los retrasos son de carácter administrativo (retrasos en la tramitación de la documentación, consultas aduaneras) y se resuelven en unos días. Si un retraso afecta a la planificación de tu stock, colaboraremos contigo para ajustar los plazos de tu próximo pedido.
¿Tienes algún envío en tránsito? Contáctanos Indícanos tu número de pedido y comprobaremos cuál es el estado más reciente para ti.
