So verfolgen Sie Ihre Bestellung nach der Produktion

Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt ist und die Endkontrolle bestanden hat, geht sie in die Versandphase über. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Sendungsverfolgungsinformationen wir bereitstellen, wie Sie diese nutzen können und was zwischen dem Versand und der Zustellung geschieht.

Welche Sendungsverfolgungsinformationen stellen wir nach dem Versand zur Verfügung?

Für jede Bestellung stellen wir Ihnen innerhalb eines Werktags nach Versand die Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung. Das Format hängt von der Versandart ab:

• Seefracht (FCL oder LCL): Konnossementnummer und Name des Schiffes
• Luftfracht: Luftfrachtbriefnummer
• Expresskurier: Link zur Sendungsverfolgung mit Echtzeit-Updates

In jedem Fall werden Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten zusammen mit den Versandunterlagen per E-Mail zugesandt.

Sendungsverfolgung für Seefracht (FCL und LCL)

Bei der Sendungsverfolgung im Seefrachtverkehr dient der Frachtbrief (B/L) als Referenzdokument. Sobald das Schiff ausläuft, senden wir Ihnen Folgendes zu:

• B/L-Nummer
• Schiffsname und Fahrtnummer
• Ladehafen (Shenzhen) und Entladehafen
• Voraussichtliche Abflugzeit (ETD) und voraussichtliche Ankunftszeit (ETA)

Sie können das Schiff anhand der B/L-Nummer auf den Websites der Reedereien oder auf Tracking-Plattformen von Drittanbietern verfolgen. Zu den wichtigsten Meilensteinen gehören:

• An Bord — Container auf das Schiff verladen
• ETD — Abfahrt des Schiffes aus dem Hafen von Shenzhen
• Transit — Schiff unterwegs (Dauer je nach Zielort)
• Voraussichtliche Ankunftszeit — Voraussichtliche Ankunft im Zielhafen
• Ankunftsbenachrichtigung — Der Zollagent erhält die Benachrichtigung, mit der Zollabfertigung zu beginnen

Bei Vollcontainerladungen (FCL) steht Ihnen der gesamte Container zur Verfügung und wird als eine Einheit transportiert. Bei Teilladungen (LCL) teilen sich Ihre Waren den Platz mit anderer Fracht – die Sendungsverfolgung erfolgt nach dem gleichen Verfahren, jedoch kommen durch die Zusammenführung und Entladung am Abgangs- und Bestimmungsort zusätzliche Schritte hinzu.

Sendungsverfolgung für Luftfracht

Zur Sendungsverfolgung im Luftfrachtverkehr wird die Luftfrachtbriefnummer (AWB) verwendet. Der Luftfrachtbrief wird bei Abgang der Fracht ausgestellt, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden vor dem Abflug versandt wird.

Wir senden Ihnen die AWB-Nummer und den Namen des Beförderers zu. Sie können die AWB-Nummer auf der Sendungsverfolgungsseite der Fluggesellschaft oder auf einer allgemeinen Website zur Sendungsverfolgung von Luftfracht eingeben. Die wichtigsten Meilensteine sind:

• Verstorben — Der Flug startete in Shenzhen
• Angekommen — Die Fracht ist am Zielflughafen eingetroffen
• Zollabfertigung — In Bearbeitung oder abgeschlossen
• Geliefert — Abholung durch Ihren Spediteur oder Zustellung an Ihre Adresse

Luftfracht ist deutlich schneller als Seefracht, doch die Sendungsverfolgungsinformationen beschränken sich in der Regel auf diese wichtigen Meilensteine und bieten keine kontinuierliche Verfolgung im GPS-Stil.

Sendungsverfolgung für Express (Kurierdienst)

Bei Kurierversand (DHL, FedEx, UPS) ist die Sendungsverfolgung am einfachsten. Wir senden Ihnen einen direkten Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie Folgendes einsehen können:

• Aktueller Standort der Sendung
• Voraussichtlicher Liefertermin
• Detaillierter Scan-Verlauf (Abholung, Export, Import-Scan, zur Auslieferung bereit, zugestellt)
• Empfangsbestätigung bei Zustellung

Aktuelle Sendungsverfolgungsdaten nahezu in Echtzeit. Falls Sie einen Zustellnachweis benötigen, stellt der Kurierdienst eine unterschriebene Zustellbescheinigung aus, die wir Ihnen gerne weiterleiten.

Was wir nach dem Versand tun

Unsere Aufgabe endet nicht mit dem Versand. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, werden wir:

• Versanddokumente senden — Handelsrechnung, Packliste und Seefrachtbrief oder Luftfrachtbrief innerhalb eines Werktags
• Ankunftszeiten überwachen — Verfolgen Sie das voraussichtliche Ankunftsdatum und lassen Sie sich über etwaige Änderungen benachrichtigen
• Eine Erinnerung vor Ihrer Ankunft — Insbesondere bei Seefracht informieren wir Sie rechtzeitig über die bevorstehende Ankunft, damit Ihr Zollagent die entsprechenden Vorbereitungen treffen kann
• Hilfe bei Ausnahmen — Sollte der Spediteur eine Verspätung, einen Schaden oder ein Problem mit den Unterlagen melden, koordinieren wir dies in Ihrem Namen mit dem Spediteur.

Bei DDP-Sendungen kümmern wir uns auch um die Zollabfertigung am Bestimmungsort und die Organisation der Auslieferung bis zum Endkunden. Bei FOB- und EXW-Sendungen übergeben wir die Ware nach dem Versand an den von Ihnen benannten Spediteur.

Einen Überblick darüber, wie die einzelnen Versandbedingungen funktionieren, finden Sie unter Nanbin-Versandoptionen: EXW, FOB, DDP – Erläuterungen.

Wie wir mit Versandverzögerungen umgehen

Beim internationalen Versand kann es zu Verzögerungen kommen – beispielsweise aufgrund von Überlastung der Häfen, Wetterbedingungen oder Zollverzögerungen. In solchen Fällen gehen wir wie folgt vor:

• Verzögerungen bei Seefracht über die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) hinaus — Wir setzen uns mit dem Spediteur oder unserem Frachtführer in Verbindung, um einen aktuellen Zeitplan zu erhalten, und informieren Sie darüber
• Verspätungen beim Kurierdienst, die über den voraussichtlichen Liefertermin hinausgehen — Wir helfen bei der Einreichung einer Sendungsverfolgungsanfrage beim Kurierdienst und begleiten den Vorgang bis zur Klärung
• Zollbeschlagnahme — Bei DDP-Lieferungen übernehmen wir die Kommunikation mit den Zollbehörden direkt. Bei FOB/EXW unterstützen wir Ihren Zollagenten bei Bedarf bei der Erstellung der Unterlagen.

In den meisten Fällen handelt es sich um administrative Verzögerungen (Dokumentationsprobleme, Zollanfragen), die innerhalb weniger Tage behoben werden. Sollte eine Verzögerung Ihre Bestandsplanung beeinträchtigen, passen wir gemeinsam mit Ihnen die Zeitpläne für Ihre nächste Bestellung an.

Befindet sich eine Sendung gerade im Transport? Kontaktieren Sie uns Geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann prüfen wir für Sie den aktuellen Status.