Что произойдет, если в вашем оптовом заказе обнаружатся проблемы с качеством

Последнее обновление: май 2026 года Время чтения: 3 мин

Наше обязательство

Если вы обнаружите подтвержденный дефект качества, мы берем на себя ответственность и совместно с вами решим эту проблему. Вот как проходит этот процесс.

Ниже мы рассказываем, что считается проблемой качества, как мы с ней справляемся и что делаем для предотвращения таких проблем до отгрузки.

Что считается проблемой качества

Не всякое “недовольство” является дефектом качества. Мы разделяем такие случаи на две категории:

Подтвержденные дефекты качества:

Повреждение ткани или разрыв шва
Отклонение размеров, выходящее за пределы утвержденных значений образца
Отклонение цвета, превышающее Допуск AQL (AQL = допустимый предел качества — стандартный для отрасли порог дефектов)
Дефекты конструкции или соединений

Несоответствие ожиданиям (не является дефектом качества):

Детали конструкции, не указанные в техническом пакете, но которые, как ожидается, будут выполнены иначе
Ощущение сжатия отличается от ожидаемого (не подтвердилось во время тестирования)
Ощущение ткани на ощупь отличается от того, что представлялось (не подтверждено при утверждении образца)

Это различие имеет значение, поскольку способы решения проблемы различаются. Если это входит в нашу сферу ответственности, мы берём на себя ответственность. Однако субъективные ожидания, не отраженные в техническом задании, трудно отследить на этапе серийного производства — именно поэтому мы уделяем особое внимание тщательной проработке каждой детали на этапе изготовления образцов.

Как мы решаем проблемы, связанные с подтвержденным качеством

Как только мы подтверждаем свою ответственность, мы выбираем способ устранения проблемы с учетом степени серьезности и количества случаев:

Переработка — Недостатки, которые можно устранить. Мы производим доработку и повторную отправку.
Замена — Неисправности, которые невозможно устранить. Мы переделываем и заменяем.
Кредит/Надбавка — Незначительные дефекты в пределах оговоренных норм. Мы договариваемся о корректировке цены.

Пошаговую инструкцию см. в Как подать претензию по качеству в компанию «Наньбинь»: пошаговая инструкция.

Что происходит до отправки заказа

Большинство проблем с качеством выявляется ещё до отгрузки. Наши предотгрузочные проверки включают:

Контроль на линии — Отбор проб в процессе производства
Заключительный осмотр — Выборочная проверка на основе AQL перед отгрузкой
Независимый осмотр — Независимая проверка, организованная заказчиком

Подробнее см. Промежуточный контроль и окончательный контроль и Предотгрузочный осмотр: что проверяет компания «Наньбинь».

Как предотвратить проблемы с качеством

Вот как можно свести риск к минимуму:

Описание технических характеристик — Описание фасона, таблица размеров, ткань, цвет, упаковка — чем подробнее, тем лучше
Блокировать все параметры во время выборки — Текстура ткани, комфорт при ношении, цвет — необходимо подтвердить перед запуском серийного производства
Организовать осмотр перед отправкой — Самопроверка или проверка третьей стороной перед осуществлением платежа

Часто задаваемые вопросы

Если после получения оптового заказа я обнаружу проблемы с качеством, несет ли компания «Наньбинь» за это ответственность?

Если будет подтверждено, что проблема лежит в сфере нашей ответственности (дефект изготовления, повреждение ткани, несоответствие размера и т. д.), мы берем на себя ответственность и устраняем её. Проблемы, связанные с дизайном или несоответствием ожиданиям, не подпадают под действие гарантии качества.

Кто решает, является ли что-то проблемой качества?

Покупатель обеспечивает: фотографии дефектов, номер партии и количество дефектов. Мы проводим проверку в соответствии с утвержденным образцом и стандартом AQL и даем ответ в течение 3–5 рабочих дней. В случае возникновения спора может быть привлечена независимая инспекционная организация.

А что, если проблема связана с моим проектом?

Если мы изготовили продукцию в точном соответствии с вашим техническим заданием и утвержденным образцом, но проблема связана с самим дизайном (например, конструктивные недостатки, влияющие на удобство ношения), ответственность лежит на дизайнерах. Тем не менее, мы указываем на риски, связанные с дизайном, еще на этапе изготовления образцов.

Если я воспользуюсь услугами сторонней компании по проверке, нужно ли мне по-прежнему беспокоиться о проблемах с качеством?

Независимый контроль значительно снижает риск, но не гарантирует полного отсутствия дефектов. Стандарты AQL допускают наличие небольшого процента дефектов в соответствии с проектными требованиями. Контроль позволяет выявить серьезные систематические проблемы, но не снижает уровень дефектов до нуля.

Есть вопросы по поводу качества? Свяжитесь с нами, и расскажите нам о своей ситуации.