Как отследить свой заказ после изготовления

Как только ваш заказ будет изготовлен и пройдет окончательный контроль качества, он переходит на этап отправки. В этой статье рассказывается, какую информацию об отслеживании мы предоставляем, как ею пользоваться и что происходит в период с момента отправки до доставки.

Какую информацию об отслеживании мы предоставляем после отправки

По каждому заказу мы предоставляем информацию об отслеживании в течение одного рабочего дня с момента отправки. Формат информации зависит от способа доставки:

• Морские перевозки (FCL или LCL): Номер коносамента и название судна
• Авиаперевозки: Номер авианакладной
• Экспресс-доставка: Ссылка для отслеживания посылки с обновлениями в режиме реального времени

В любом случае информация об отслеживании отправляется вам по электронной почте вместе с транспортными документами.

Отслеживание морских грузов (FCL и LCL)

При отслеживании морских грузов в качестве справочного документа используется коносамент (B/L). После отправления судна мы высылаем вам:

• Номер коносамента
• Название судна и номер рейса
• Порт погрузки (Шэньчжэнь) и порт разгрузки
• Расчетное время отправления (ETD) и расчетное время прибытия (ETA)

Вы можете отслеживать судно по номеру коносамента на сайтах перевозчиков или на сторонних платформах отслеживания. К ключевым этапам относятся:

• На борту — Контейнер погружен на судно
• ETD — Отправление судна из порта Шэньчжэня
• Транзит — Судно в пути (продолжительность зависит от пункта назначения)
• Ожидаемое время прибытия — Предполагаемое время прибытия в порт назначения
• Уведомление о прибытии — Таможенный брокер получает уведомление о начале таможенного оформления

При перевозке полного контейнера (FCL) весь контейнер принадлежит вам и транспортируется как единое целое. При перевозке сборных грузов (LCL) ваш груз размещается в одном контейнере с другими грузами — процесс отслеживания остается таким же, однако консолидация и деконсолидация добавляют дополнительные этапы в пункте отправления и пункте назначения.

Отслеживание авиаперевозок

Для отслеживания авиагрузов используется номер авианакладной (AWB). Авианакладная оформляется при отправке груза, как правило, в течение 24 часов до вылета.

Мы присылаем вам номер авианакладной (AWB) и название перевозчика. Вы можете ввести номер авианакладной на странице отслеживания авиакомпании или на универсальном сайте отслеживания авиагрузов. Основные этапы:

• Ушёл — Рейс вылетел из Шэньчжэня
• Прибыл — Груз прибыл в аэропорт назначения
• Таможенное оформление — В процессе выполнения или завершено
• Доставлено — Забирается вашим экспедитором или доставляется по вашему адресу

Авиаперевозки значительно быстрее морских, однако обновления информации об отслеживании, как правило, ограничиваются указанием этих ключевых этапов, а не осуществляются в режиме непрерывного отслеживания по типу GPS.

Отслеживание посылок экспресс-доставки (курьерской службы)

В случае отправки курьерской службой (DHL, FedEx, UPS) процесс отслеживания является самым простым. Мы высылаем вам прямую ссылку для отслеживания, в которой отображается:

• Текущее местонахождение груза
• Предполагаемая дата доставки
• Подробная история сканирования (прием, экспорт, импорт, отправлено на доставку, доставлено)
• Подтверждение получения при доставке

Информация об отслеживании посылки обновляется практически в режиме реального времени. Если вам требуется подтверждение доставки, курьер предоставляет подписанный документ о доставке, который мы можем переслать вам.

Что мы делаем после отгрузки

Наша работа не заканчивается с отправкой заказа. После отправки вашего заказа мы:

• Отправить транспортные документы — Торговый инвойс, упаковочный лист и коносамент или авианакладная в течение 1 рабочего дня
• Отслеживание предполагаемого времени прибытия — Отслеживать предполагаемую дату прибытия и уведомлять вас о любых изменениях
• Напоминание перед приездом — В частности, в случае морских перевозок мы заранее уведомляем о предстоящем прибытии, чтобы ваш таможенный брокер мог подготовиться
• Помощь при возникновении исключений — Если перевозчик сообщает о задержке, повреждении груза или проблемах с документами, мы от вашего имени согласовываем действия с экспедитором

В случае поставок на условиях DDP мы также осуществляем таможенное оформление в пункте назначения и организуем доставку «последней мили». В случае поставок на условиях FOB и EXW мы передаем груз указанному вами экспедитору после отправления.

Обзор принципов действия каждого условия доставки см. в Варианты доставки компании Nanbin: объяснение терминов EXW, FOB, DDP.

Как мы решаем проблемы с задержками доставки

При международных доставках могут возникать задержки — перегруженность портов, погодные условия, задержки на таможне. В таких случаях мы действуем следующим образом:

• Задержки морских перевозок, превышающие расчетное время прибытия (ETA) — Мы связываемся с перевозчиком или нашим экспедитором, чтобы уточнить расписание, и сообщаем вам об этом
• Задержки курьерской доставки, превышающие предполагаемый срок доставки — Мы помогаем оформить заявку на розыск посылки в курьерской службе и отслеживаем ситуацию до полного урегулирования вопроса
• Задержание на таможне — При отгрузках на условиях DDP мы напрямую ведем переписку с таможенными органами. При отгрузках на условиях FOB/EXW мы при необходимости оказываем поддержку вашему таможенному брокеру в оформлении документов

В большинстве случаев задержки носят административный характер (задержки с оформлением документов, запросы таможенных органов) и устраняются в течение нескольких дней. Если задержка влияет на ваше планирование запасов, мы совместно с вами скорректируем сроки выполнения вашего следующего заказа.

Ваша посылка находится в пути? Свяжитесь с нами укажите номер вашего заказа, и мы проверим для вас текущий статус.