Получили одежду с дефектами? Как проверить товар и подать претензию по качеству в фабрику
Коробки прибыли. Вы с нетерпением открываете первую коробку и сразу же замечаете проблему. Здесь — вылезшая нить, там — кривой шов. Степень уплотнения у черной расцветки ощущается иначе, чем у темно-синей. Первой реакцией может быть разочарование, но наиболее конструктивным подходом будет систематический анализ ситуации.
Большинство проблем с качеством при оптовых заказах одежды можно решить. От того, как вы документируете, количественно оцениваете и доносите до знания обнаруженные недостатки, зависит, закончится ли дело беспроблемным урегулированием или дорогостоящим спором. В данном руководстве описано, что нужно делать при получении бракованной продукции с фабрики — от первоначальной проверки до окончательного урегулирования.
Шаг 1: Правильно зафиксируйте проблему
Если вы обнаружили дефект, первым делом нужно не звонить на завод, а зафиксировать то, что вы видите, с помощью измеримых показателей.
Сфотографируйте дефект. Сделайте фотографии с разных ракурсов. Добавьте в кадр линейку или рулетку для ориентира. Если проблема заключается в отклонении цвета, поместите в тот же кадр утвержденный образец или цветовую шкалу для сравнения. Фотография “выпавшей петли” будет полезна; фотография с указанием размеров станет решающим доказательством.
Описывайте с помощью цифр, а не эмоций. Вместо “пояс сидит свободно” напишите: “пояс размера M на 2 см шире, чем предусмотрено утвержденными техническими характеристиками”. Вместо “цвет не тот” укажите: “у партии черного цвета наблюдается отклонение 20% в плотности оттенка по сравнению с эталонным образцом PMS”. Измеримые описания позволяют принять конкретные меры. Субъективные описания вызывают споры.
Отдельные типы дефектов. Не все дефекты одинаковы. Разделите их на три категории:
- Критическое: Влияет на функциональность или безопасность изделия (сломанная молния, отсутствующая застежка, неисправность системы сжатия)
- Специальность: Заметно влияет на внешний вид или посадку (неплотные швы, отклонения в оттенке, отклонения в размерах за пределами технических характеристик)
- Несовершеннолетний: Косметические дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики (выступающие концы нитей, небольшие удаляемые пятна, повреждения упаковки)
Эта классификация важна, поскольку она позволяет вам и заводу определить, какие проблемы требуют немедленного решения, а какие можно принять с учетом согласованного допуска.
Шаг 2: Определение объема работ
После того как вы зафиксировали отдельные дефекты, определите, какой процент партии ими затронут. Именно от этого показателя зависит всё: примите ли вы партию, отклоните ли её или пойдёте на переговоры.
Проведите осмотр репрезентативной выборки. Если ваш заказ составляет 500 штук, вам не нужно проверять каждую из них. Воспользуйтесь стандартным планом отбора проб по AQL: проверьте 50–80 штук, отобранных случайным образом из производственных партий. Такой размер выборки статистически достаточен для того, чтобы определить, соответствует ли партия в целом вашим критериям приемки.
Рассчитайте коэффициент брака. Подсчитайте, сколько из проверенных изделий имеют хотя бы один дефект. Поделите это число на размер выборки. Например, если у 8 из 80 проверенных изделий обнаружен незначительный дефект шва, показатель брака составит 10%.
Расшифруйте это число:
- Низкий уровень дефектов: При оптовых заказах, как правило, допускается небольшой процент бракованных изделий. Незначительные косметические дефекты такого рода являются нормальным явлением в швейном производстве.
- Умеренный уровень брака: Целесообразно договориться с заводом о скидке, пропорциональной уровню брака, или потребовать замены бракованных деталей.
- Высокий уровень брака: Указывает на систематическую проблему в производстве, требующую внимания со стороны завода и пересмотра производственного процесса.
Подробное руководство по стандартам предотгрузочного осмотра см. в нашем Контрольный список для проверки фабрики по производству корректирующего белья.
Шаг 3: Связаться с заводом
От того, как вы изложите проблему, зависит, насколько быстро она будет решена. Заводы, получающие чёткую, задокументированную и подкреплённую цифрами жалобу, могут приступить к действиям немедленно. Заводы, получающие расплывчатое письмо с текстом “у вас плохое качество”, вынуждены тратить время на расследование, прежде чем смогут ответить.
Отправьте структурированный отчет. Включить:
- Номер заказа и соответствующие модели
- Фотографии типичных дефектов (не каждой отдельной детали, достаточно 3–5 примеров)
- Показатель брака и метод его расчета
- Предлагаемое вами решение
Что предложить. Большинство заводов готовы сотрудничать с покупателями в решении проблем, особенно если критерии качества были зафиксированы в документах до начала производства. К типичным способам решения проблем относятся:
- Замена неисправных деталей: Завод изготавливает новые изделия для замены бракованных. Такой подход эффективен, если уровень брака не превышает 10%, а соответствующие модели по-прежнему находятся в производстве.
- Скидка на затронутую часть: Скидка, пропорциональная уровню дефектов. При уровне дефектов 5% по незначительным проблемам стандартным результатом является предоставление скидки 5% на соответствующие позиции.
- Кредит на следующий заказ: Вместо скидки на текущую поставку завод предлагает кредит на следующий заказ. Это позволяет сохранить маржу для обеих сторон и поддерживать деловые отношения.
- Возврат и доработка: В случае серьезных проблем с качеством завод может попросить вас вернуть бракованные изделия для доработки. В случае международных поставок это происходит редко из-за высоких транспортных расходов.
Точка зрения завода. Производители предпочитают решать проблемы с существующими клиентами, чем терять их. Покупатель, который общается четко и честно, — это именно тот, с кем производитель хочет сохранить отношения. А вот тех производителей, которые сопротивляются разумному урегулированию конфликтов, стоит пересмотреть в качестве партнеров.
Рекомендации по тому, как определить, является ли проблема с качеством единичным случаем или носит систематический характер, см. в нашем руководстве по процессу контроля качества.
Шаг 4: Не допустить повторения ситуации
Наилучший результат урегулирования спора, связанного с качеством, заключается не только в решении проблемы с текущей партией товара, но и в изменении процессов, которое позволит предотвратить возникновение аналогичной проблемы при выполнении следующего заказа.
Обновите спецификацию качества. Если дефект возник из-за неоднозначной спецификации, уточните её. Если допуск был слишком широким, сузьте его. Каждая проблема с качеством — это данная точка, которая позволяет сделать вашу спецификацию более точной при следующем заказе.
Ввести требование о предоставлении предсерийного образца для новых моделей. Если проблема заключалась в том, что серийная продукция не соответствовала утвержденному образцу, добавьте в процесс оформления заказа этап проверки предсерийного образца. Это позволит выявить отклонения до того, как они распространятся на всю партию.
Зафиксируйте произошедшее. Ведите учет проблем, способов их устранения и всех внесенных вами изменений в технические характеристики. В следующий раз, когда вы будете заказывать ту же модель на том же заводе, сошлитесь на эту запись в инструкциях к заказу. Завод, видящий, что вы отслеживаете данные о качестве, будет производить продукцию более тщательно. Обзор того, как контроль качества вписывается в общий график производства, см. в нашем Руководство по срокам изготовления.
Если вы рассматриваете компанию Nanbin в качестве партнера по крупносерийным заказам, на нашей странице, посвящённой услугам OEM/ODM, приведены этапы контроля качества, предусмотренные на каждом этапе производственного цикла. Ознакомьтесь с нашей Контроль качества при оптовых заказах корректирующего белья процесс →
Резюме
Получение бракованной продукции — это не конец сотрудничества, а возможность привести ваши ожидания в отношении качества в соответствие с производственными возможностями завода. Главное — это:
- Излагайте информацию в количественных показателях, а не в субъективных формулировках
- Оценить масштаб с помощью репрезентативной выборки
- Четко излагайте свои мысли с помощью структурированного отчета и предложения
- Используйте каждый выпуск для совершенствования технического задания к следующему заказу
Стоит развивать сотрудничество именно с теми заводами, которые адекватно реагируют на обоснованные и документально подтвержденные претензии. Те же заводы, которые так не поступают, тем самым дают понять, на каком уровне находятся их стандарты производства.
Готовы обсудить ваши требования к качеству? Свяжитесь с нашей командой чтобы указать условия вашего заказа.
