{"id":15568,"date":"2026-05-11T11:26:32","date_gmt":"2026-05-11T11:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shaperfactory.com\/?post_type=shaper_docs&#038;p=15568"},"modified":"2026-05-11T11:26:33","modified_gmt":"2026-05-11T11:26:33","slug":"comment-suivre-votre-commande-apres-la-production","status":"publish","type":"shaper_docs","link":"https:\/\/www.shaperfactory.com\/fr\/shaper-docs\/how-to-track-your-order-after-production","title":{"rendered":"Comment suivre votre commande apr\u00e8s la production"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que votre commande a \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9e et a pass\u00e9 le contr\u00f4le final, elle passe \u00e0 l'\u00e9tape de l'exp\u00e9dition. Cet article explique quelles informations de suivi nous fournissons, comment les utiliser et ce qui se passe entre le d\u00e9part et la livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-what-tracking-information-we-provide-after-shipment\" class=\"wp-block-heading\">Quelles informations de suivi fournissons-nous apr\u00e8s l'exp\u00e9dition ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour chaque commande, nous fournissons les informations de suivi dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9 \u00e0 compter de l'exp\u00e9dition. Le format d\u00e9pend du mode d'exp\u00e9dition :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fret maritime (FCL ou LCL) :<\/strong> Num\u00e9ro du connaissement et nom du navire<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fret a\u00e9rien :<\/strong> Num\u00e9ro de lettre de transport a\u00e9rien<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coursier express :<\/strong> Lien de suivi des envois avec mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les cas, les informations de suivi vous sont envoy\u00e9es par e-mail avec les documents d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-tracking-for-sea-freight-fcl-and-lcl\" class=\"wp-block-heading\">Suivi des exp\u00e9ditions maritimes (FCL et LCL)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi du fret maritime s'appuie sur le connaissement (B\/L) comme document de r\u00e9f\u00e9rence. D\u00e8s le d\u00e9part du navire, nous vous envoyons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de connaissement<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du navire et num\u00e9ro de voyage<\/li>\n\n\n\n<li>Port de chargement (Shenzhen) et port de d\u00e9chargement<\/li>\n\n\n\n<li>Heure de d\u00e9part pr\u00e9vue (ETD) et heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue (ETA)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez suivre le navire \u00e0 l'aide du num\u00e9ro de connaissement sur les sites web des transporteurs ou sur des plateformes de suivi tierces. Les \u00e9tapes cl\u00e9s sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c0 bord<\/strong> \u2014 Conteneur charg\u00e9 \u00e0 bord du navire<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ETD<\/strong> \u2014 D\u00e9part du navire du port de Shenzhen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transit<\/strong> \u2014 Navire en route (la dur\u00e9e d\u00e9pend de la destination)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue<\/strong> \u2014 Heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue au port de destination<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avis d'arriv\u00e9e<\/strong> \u2014 Le commissionnaire en douane re\u00e7oit une notification lui demandant de proc\u00e9der au d\u00e9douanement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les exp\u00e9ditions en conteneur complet (FCL), le conteneur entier vous est r\u00e9serv\u00e9 et est transport\u00e9 en une seule unit\u00e9. Pour les exp\u00e9ditions en groupage (LCL), vos marchandises partagent l'espace avec d'autres chargements : le suivi suit le m\u00eame processus, mais le regroupement et le d\u00e9groupage ajoutent des \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires au d\u00e9part et \u00e0 l'arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-tracking-for-air-freight\" class=\"wp-block-heading\">Suivi des exp\u00e9ditions a\u00e9riennes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des envois par fret a\u00e9rien s'effectue \u00e0 l'aide du num\u00e9ro de lettre de transport a\u00e9rien (AWB). L'AWB est \u00e9mise au moment du d\u00e9part de la cargaison, qui est g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9e dans les 24 heures pr\u00e9c\u00e9dant le vol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous communiquons le num\u00e9ro de lettre de transport a\u00e9rien (AWB) et le nom du transporteur. Vous pouvez saisir ce num\u00e9ro sur la page de suivi de la compagnie a\u00e9rienne ou sur un site de suivi universel des exp\u00e9ditions a\u00e9riennes. Les principales \u00e9tapes sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9c\u00e9d\u00e9<\/strong> \u2014 Le vol a d\u00e9coll\u00e9 de Shenzhen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Arriv\u00e9<\/strong> \u2014 Le fret est arriv\u00e9 \u00e0 l'a\u00e9roport de destination<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9douanement<\/strong> \u2014 En cours ou termin\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livr\u00e9<\/strong> \u2014 Enl\u00e8vement par votre transitaire ou livraison \u00e0 votre adresse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fret a\u00e9rien est nettement plus rapide que le fret maritime, mais les informations de suivi se limitent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ces \u00e9tapes cl\u00e9s, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un suivi continu de type GPS.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-tracking-for-express-courier\" class=\"wp-block-heading\">Suivi des envois Express (courrier)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les envois par transporteur (DHL, FedEx, UPS), le suivi est tr\u00e8s simple. Nous vous envoyons un lien de suivi direct qui vous permet de consulter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Localisation actuelle de l'envoi<\/li>\n\n\n\n<li>Date de livraison pr\u00e9vue<\/li>\n\n\n\n<li>Historique d\u00e9taill\u00e9 des scans (enl\u00e8vement, exportation, scan \u00e0 l'importation, en cours de livraison, livr\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmation de signature \u00e0 la livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivi des envois en temps quasi r\u00e9el. Si vous avez besoin d'un justificatif de livraison, le transporteur fournit un avis de livraison sign\u00e9 que nous pouvons vous transmettre.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-what-we-do-after-shipment\" class=\"wp-block-heading\">Ce que nous faisons apr\u00e8s l'exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre r\u00f4le ne s'arr\u00eate pas au moment de l'exp\u00e9dition. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, nous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Envoyer les documents d'exp\u00e9dition<\/strong> \u2014 Facture commerciale, bordereau d'exp\u00e9dition et connaissement maritime ou lettre de transport a\u00e9rien dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivre les heures d'arriv\u00e9e pr\u00e9vues<\/strong> \u2014 Suivre la date d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue et vous informer de tout changement<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un petit rappel avant votre arriv\u00e9e<\/strong> \u2014 En particulier pour le fret maritime, nous vous signalons les arriv\u00e9es \u00e0 venir afin que votre courtier en douane puisse s'y pr\u00e9parer<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aide relative aux exceptions<\/strong> \u2014 Si le transporteur signale un retard, un dommage ou un probl\u00e8me li\u00e9 aux documents, nous assurons la coordination avec le transitaire en votre nom<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les exp\u00e9ditions en DDP, nous nous chargeons \u00e9galement du d\u00e9douanement \u00e0 destination et de l'organisation de la livraison jusqu'au destinataire final. Pour les exp\u00e9ditions en FOB et EXW, nous remettons les marchandises \u00e0 votre transitaire d\u00e9sign\u00e9 apr\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour avoir un aper\u00e7u du fonctionnement de chaque condition d'exp\u00e9dition, consultez <a href=\"https:\/\/www.shaperfactory.com\/fr\/documentation-sur-shaper\/options-de-livraison-nanbin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Options d'exp\u00e9dition Nanbin : EXW, FOB, DDP \u2013 Explications<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-how-we-handle-shipment-delays\" class=\"wp-block-heading\">Comment nous g\u00e9rons les retards d'exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des retards peuvent survenir lors des exp\u00e9ditions internationales : encombrement des ports, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, retenues douani\u00e8res. Lorsque cela se produit, voici comment nous r\u00e9agissons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retards dans le transport maritime au-del\u00e0 de l'heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue (ETA)<\/strong> \u2014 Nous contactons le transporteur ou notre transitaire pour obtenir un calendrier actualis\u00e9 et nous vous en informons<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retards de livraison sup\u00e9rieurs au d\u00e9lai estim\u00e9<\/strong> \u2014 Nous vous aidons \u00e0 remplir un formulaire de suivi aupr\u00e8s du transporteur et assurons le suivi jusqu\u2019\u00e0 ce que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retenues douani\u00e8res<\/strong> \u2014 Pour les exp\u00e9ditions en DDP, nous nous chargeons directement des d\u00e9marches douani\u00e8res. Pour les exp\u00e9ditions en FOB\/EXW, nous fournissons \u00e0 votre courtier l'assistance n\u00e9cessaire en mati\u00e8re de documentation, selon les besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la plupart des cas, les retards sont d'ordre administratif (blocage de documents, demandes de renseignements douaniers) et sont r\u00e9solus en quelques jours. Si un retard affecte la planification de vos stocks, nous travaillons avec vous pour adapter les d\u00e9lais de votre prochaine commande.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez un colis en cours d'acheminement ? <a href=\"https:\/\/www.shaperfactory.com\/fr\/contact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous<\/a> en nous indiquant votre num\u00e9ro de commande et nous v\u00e9rifierons pour vous o\u00f9 en est votre commande.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Once your order finishes production and passes final inspection, it moves to the shipping stage. This article explains what tracking information we provide, how to use it, and what happens between departure and delivery. What Tracking Information We Provide After Shipment For every order, we provide tracking details within one business day of departure. 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